Gabon/Pensions : la CPPF décroche l’ISO 9001 et érige la qualité en standard
Première caisse de pensions de la zone CEMAC à obtenir la certification ISO 9001 sur l’ensemble de son cœur de métier, la CPPF franchit une étape majeure dans sa modernisation. Une reconnaissance internationale qui consacre plusieurs années de réformes et se traduit déjà par une amélioration tangible du service rendu à plus de 130 000 assurés.
La Caisse des pensions et des prestations familiales des agents de l’État (CPPF) a officiellement reçu, le 27 octobre à Libreville, sa certification ISO 9001. Délivrée par Bureau Veritas à l’issue d’un audit réalisé deux semaines plus tôt, cette distinction couronne la conformité de l’ensemble de ses douze processus métiers et supports aux standards internationaux du management de la qualité.
Avec cette certification, la CPPF devient la première institution de prévoyance sociale de la Communauté économique et monétaire de l’Afrique centrale (CEMAC) à obtenir cette reconnaissance pour l’intégralité de son cœur d’activité.
La cérémonie s’est tenue en présence de Brigitte Onkanowa, ministre d’État, ministre de la Défense nationale, représentant le vice-président du Gouvernement, Hermann Immongault, empêché. Le ministre de l’Économie, Thierry Minko, autorité de tutelle de la Caisse, ainsi que Marc Abeghe, ministre délégué chargé de la Lutte contre la vie chère, étaient également présents. Des directeurs généraux et des délégations de caisses de sécurité sociale de Centrafrique, de Côte d’Ivoire, de République démocratique du Congo et du Cameroun avaient également fait le déplacement. Tous ont salué la performance de leur consœur gabonaise.
« Je voudrais adresser toutes mes félicitations au conseil d’administration de la CPPF, à la direction générale et à l’ensemble des agents de la CPPF. Ce certificat est avant tout le fruit de leur travail », a déclaré Thierry Minko. Le ministre a toutefois rappelé que cette certification n’était pas définitivement acquise. « Un certificat ISO ne s’obtient pas une fois pour toutes. Il fera l’objet de contrôles annuels et sera remis en jeu au terme de son cycle de trois ans », a-t-il souligné, appelant l’institution à maintenir, voire à améliorer, ses performances afin de garantir durablement la satisfaction des assurés.
Contrairement à certaines organisations qui limitent la certification à des activités spécifiques, la CPPF a choisi d’inclure l’ensemble de ses missions essentielles dans le périmètre audité. Sont ainsi concernés le recouvrement des cotisations, la gestion des carrières, la liquidation des pensions, les remboursements, les rentes d’invalidité ainsi que toutes les prestations familiales, notamment les allocations familiales, les aides à la rentrée scolaire, le salaire unique, le soutien familial, les allocations prénatales et les primes à la naissance.
Référence mondiale en matière de management de la qualité, la norme ISO 9001 atteste de la capacité d’une organisation à maîtriser ses processus, à identifier ses risques, à mesurer ses résultats et à s’inscrire dans une démarche permanente d’amélioration continue.
Pour les usagers, ces exigences se traduisent concrètement par des procédures plus fiables, des délais mieux maîtrisés, des droits calculés avec davantage de précision et un traitement plus efficace des réclamations.
Des résultats déjà perceptibles
Pour atteindre cet objectif, la CPPF a engagé un vaste chantier de transformation interne avec l’accompagnement du cabinet Rome Consulting. L’établissement a cartographié douze processus, élaboré 101 procédures, formé près de la moitié de son personnel aux normes ISO 9001 et ISO 19011 , et fait certifier quatre auditeurs qualité IRCA.
Les effets de cette réorganisation sont déjà visibles. Le délai moyen de liquidation d’une pension pour un dossier complet est ainsi passé de plus de vingt et un jours en 2016 à douze jours en 2026.
Pour le directeur général, Carl Ngueba Boutoundou, cette certification traduit avant tout l’installation d’une véritable culture de la performance.« Nous disposons désormais d’un système qui nous permet de mesurer nos insuffisances et de les corriger », a-t-il déclaré.
Tout en dédiant cette avancée à ses collaborateurs, qu’il qualifie de « véritables abeilles de la CPPF », il a rappelé que cette certification n’était « pas une fin en soi ». « Un arbre qui cesse de grandir commence à dépérir. Une organisation certifiée est une organisation qui accepte de se remettre continuellement en question : évaluer, mesurer, corriger, améliorer et recommencer. Notre premier audit de suivi, en avril 2027, nous le rappellera. Cette démarche constitue l’enracinement de notre ambition CAP 2030 : digitaliser nos processus, diversifier les produits et les revenus de la Caisse, et renforcer notre gouvernance », a-t-il affirmé.
Au-delà de la reconnaissance obtenue, les autorités gabonaises voient dans cette réussite un exemple à suivre pour les autres établissements publics. Le ministre de l’Économie a plaidé pour le renforcement des échanges entre les organismes de sécurité sociale de la sous-région à travers des visites d’étude, le partage d’expériences et la comparaison des indicateurs de performance.
Fatoumata Sidibé
